Service Desk

Sie wünschen sich gut erreichbare und professionelle Ansprechpartner für Ihre IT?

Unsere IT-Fachleute sind für Sie rund um die Uhr erreichbar

Die Internetverbindung ist gestört, Druckaufträge hängen in der Warteschleife und die dringende E-Mail an den Kunden steckt im Postausgang fest. Schon vermeintlich unspektakuläre Software- oder Hardwareprobleme können den Workflow in Ihrem Unternehmen erheblich beeinträchtigen und ein effektives Arbeiten unmöglich machen; Von schwerwiegenden Problemen wie Computerabstürzen oder Virenbefall ganz zu schweigen.

IT-Service im First- und Second-Level-Support

Um die Geschäftsprozesse am Laufen zu halten, müssen solche Probleme nicht nur schnell, sondern auch sorgsam und korrekt behoben werden. Darum ist unser Service Desk rund um die Uhr für Sie über Ihre individuelle Hotline-Durchwahl erreichbar und unsere kompetenten IT-Fachleute bedienen Sie, je nach Vereinbarung, im First- und Second-Level-Support. Umfassende Erreichbarkeit, Fernwartung, Monitoring und ein Ticketsystem sind dabei ebenso selbstverständlich wie Statistiken über alle Leistungen pro Benutzer, Endgerät und Lizenz.

Feste Reaktionszeiten und faire Abrechnung

Wir wollen, dass Sie sich jederzeit bestens betreut fühlen. Darum arbeiten wir mit festen Reaktionszeiten pro Kunde bzw. Maschine und einem fairen Abrechnungstakt im Fünf-Minuten-Rhythmus.

Unsere Service Desk Leistungen auf einem Blick:

Inklusivleistungen für Vertragskunden:

  • Fortlaufende, ständige und ausführliche Dokumentation
  • Umfassendes Ticketmanagement
  • Aktuelles Lizenzmanagement
  • Lifecyclemanagement der kompletten IT- und TK-Umgebung
  • Jederzeitiger Onlinezugriff auf die komplette Verwaltung
  • Individuelle Hotline-Nummer zum persönlichen Service-Mitarbeiter

Feste Wartungsfenster, ein täglicher Bereitschaftsdienst und eine eigene Hotline auch an Feiertagen runden unser Serviceangebot ab.